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    手机银行常见问题

    1.手机银行如何保障我的资金安全?

    答?#20309;?#20805;分保障客户资金安全,我行手机银行采取了多种安全措施。

    1)手机银行设备绑定,所有交易必须在客户常用手机上进行;

    2)封闭的移动通信网络,免受黑客和木马的攻击;

    3)交?#36164;?#25454;全程加密传输,采用多种先进的?#38469;?#25163;段,层层保障客户资金安全;

    2.我的手机丢失了怎么办?

    答:手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息,但为进一步保障您的资金安全,建议您立即挂失手机银行绑定账户及手机号码,再到我行柜台锁定您的手机银行业务,待开通新的手机号或换卡后进行解锁。

    3.使用手机银行需要哪几个密码?

    答:手机银行中使用的密码包括:

    1)登录密码,即您开通手机银行时设置的密码;

    2)账户密码,即您开立账户时在我行网点设置的账户取款密码;

    3)验证密码,即您使用的认证方式返回的短信验证码。

    4)?#32423;?#23494;码,即您使用的?#32423;?#39564;证密码。

    4.如?#25991;?#35774;置安全的密码?

    答:您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位;也不要设为生日,包括年、月、日在内的6位数字。在任何情况下,请保护好您的账号和密码,不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑,请立即致电96528与我们联系。

    5.在手机银行中输入的密码安全吗?

    答:您在手机银行输入的密码,包括登录密码、验证密码、我行各类卡/折取款密码等均采取加密方式进行传输,安全性是有保证的。

    6.登录密码遗忘了怎么办?

    答:如果您的手机银行登录密码忘记了,可携带?#34892;?#36523;份证件去我行?#25105;?#32593;点办理登录密码重置,?#37096;?#22312;手机银行登录页面的“忘记密码”进行重置。

    7.使用手机银行需要收取哪些费用?有何费用优惠?

    答:我行手机银行需要收取年?#36873;?#27719;划?#36873;?#35777;书年费,具体收费标准请见我行官网。

    8.手机银行需要什么使用条件?

    答:拥有实名制开立的?#34892;?#20848;花卡、金融IC卡、IC卡、一部可以正常上网的智能操作系统手机。

    9.手机银行?#30446;?#36890;方式是什么?

    答:您可以先通过网点开通手机银行大众版、短信版、证书版,再下载使用手机银行客户端。?#37096;?#30452;接下载客户端,并通过客户端开通手机银行大众版。

    10.手机银行的渠道如何关闭?

    答:您可通过我行网点暂时关闭手机银行渠道,如?#34892;?#35201;可重新开通使用。

    11.如何注销手机银行?

    答:您可通过网点注销手机银行,且个人网银证书版销户手机银行证书版也必须销户,其他版本不限。

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